常見問題
一番賞遊戲規則
一、一番賞屬機率抽獎之遊戲。
二、購買方式提供『自行選號』『剩餘全包』。
三、剩餘數量、剩餘抽數請自行刷新頁面更新。
四、如遇其他買家購買中或全包，系統會暫時鎖定無法購買。
五、介意盒損者請勿購買。
六、無紅利重抽服務。
七、若賞品非單一款式，廠商會隨機出貨。
八、由於超商規定單邊長度不能超過 40 cm，易碎物品超商無法寄送，本商城皆使用宅配服務。
九、本網站假日不出貨，遇假日出貨順延。一般在出貨訂單確認後七天內 (不含例假日) 將貨品運送到指定地點。
(疫情期間影響可能造成貨運延遲)
※可接受上述條文者再購買。
商品下套規則：廠商通知平台下套，平台會啟動２４小時下套機制，２４小時內無人消費則自動下架商品，若有人消費則時間自動遞延至２４小時無人消費才會自動下架。
1️⃣ 保留秒數
購買抽獎後預設保留時間為 45 秒，若超時未開獎則自動退款並釋出抽獎權利。
2️⃣ 排隊機制
購買抽獎後，其他玩家每抽保留時間為 45 秒，單次消費最多可保留 450 秒。
3️⃣ 自動出貨機制
台灣會員：抽中商品後，若 10 天內未手動點擊出貨，系統將自動安排出貨。
若運費點數不足，訂單狀態將變更為「自動出貨點數不足訂單」，需補足點數後才會派發廠商進行出貨。
國際會員：抽中商品後，若 10 天內未手動點擊出貨，系統將自動安排出貨。
若運費點數不足，系統會強制將可兌換為玩瘋券的商品轉換為玩瘋券抵扣部分運費。
若仍不足，訂單狀態將變更為「自動出貨點數不足訂單」，需補足點數後才會派發廠商出貨。
4️⃣ 運費說明（依會員地區計算）
| 地區 | 基礎運費（3 公斤內） | 超過後每公斤加收 |
| 台灣 | 100 元 | 20 元 |
| 香港 | 510 元 | 145 元 |
| 馬來西亞 | 1400 元 | 530 元 |
| 新加坡 | 775 元 | 235 元 |
| 澳大利亞 | 1620 元 | 545 元 |
✅ 備註：運費將隨全球物流變化而浮動。平台與廠商會依實際出貨狀況決定是否分箱，不另收分箱費用；若可合併出貨亦不退還差額。
5️⃣ 退換貨與售後政策
一番賞為線上機率性商品，抽出後恕不接受退貨與退款。若商品有瑕疵，請聯繫客服處理換貨。請於開箱過程中全程錄影以保障雙方權益。
6️⃣ 購買前提醒
請務必確認可接受以上所有條款後再進行消費。
排隊機制：
一、首抽秒數（預設 180 秒）
當會員進入某一套商品並進行 第一抽 時，系統會自動給予 180 秒的保護時間。
在此保護時間內，其他會員無法抽取該套商品，保障該會員的消費權益。
二、每抽追加秒數（預設 30 秒）
若會員在保護時間內持續抽下一抽，系統會再額外增加 30 秒保護時間。
若會員的保護時間已結束，再次進入該商品並抽第一抽（需重新進入頁面），則會重新獲得 180 秒的首抽秒數。
同一筆訂單交易保護秒數上限為 300 秒，即便該筆訂單抽取多次，也不會超過 300 秒。
三、最大累積秒數上限（900 秒）
會員同一套商品透過多筆訂單，保護秒數可 累積至最高 900 秒。
當累積達上限時，即使繼續抽，也不會再增加保護時間。
四、跨商品適用
當會員前往 其他商品 並抽第一抽時，亦可重新獲得 180 秒的首抽秒數，不受原商品影響。
範例流程
A 會員 進入「商品 A」並抽第一抽 → 獲得 180 秒保護時間。
A 會員在同一筆訂單內繼續抽多次 → 保護時間隨次數增加，但該訂單最多 300 秒上限。
若 A 會員完成該訂單後，重新下單並抽第一抽 → 重新獲得 180 秒，累積總時間最多 900 秒。
900 秒到期 → 換 B 會員 進入「商品 A」抽第一抽 → 獲得 180 秒保護時間。
A 會員 前往「商品 B」並抽第一抽 → 獲得 180 秒
新增臨時加秒按鈕，按此按鈕會在原先的剩餘保護秒數上另外增加240秒保護秒數。
(1套商品每位會員限使用1次)
觸發條件為此套商品剩餘10抽時。
- 如果超過保留秒數，商品被其他顧客抽走，請會員自行承擔。
- 如因系統問題導致超過保留秒數，請提供影片或截圖，聯繫客服協助處理。
- (1) 同一帳號跨裝置/跨網頁購買
(2) 跳轉頁面後直接按下上一頁返回原抽獎頁
(3) 頻繁切換其他軟體/返回抽選頁面
以上三種狀況導致保護秒數消失，並不屬於系統問題，已連結文章方式協助處理
【重要公告｜關於保護秒數失效相關說明】 - (本公司判定確實為系統問題造成損失，最高理賠上限為當次消費點數總額3%)
- PS：刻意卡秒數不讓其他消費者消費，網站有權暫時停止會員帳號，有相關問題請聯繫客服。
A︰如果您有找不到的商品，可透過右下角【聯絡我們】、【Facebook 私訊】告訴我們您想要購買的商品，我們將會審慎的為該商品進行上架評估，往後將陸續推出更多的商品品項來服務顧客。
抽完商品後，選擇抽獎商品出貨，勾選不出貨訂單完選擇放棄勾選訂單，確認送出後運費會自動重新計算，只要當筆訂單內的商品一個要出貨，皆不要勾選放棄訂單。
PS 確認放棄訂單後，無法復原 ，請確認商品真的不要出貨在使用。
【雙重中獎】無二次中獎且不附籤紙。
【商品版本】根據合作店家的供應來源，可能會有多個不同版本的商品。如果您有疑問，請在購買前詢問。
【商品量產】這些玩具是大量生產的產品，全新商品不能保證不會有原廠的缺陷。由於運送過程中可能會損壞包裝，請自行承擔風險。
【包裝狀況說明】由於商品在原廠製作、運送和通過海關檢查的過程中可能會損壞包裝或被原廠二次檢查，所以請注意。如果您對包裝狀況要求很高，建議您不要購買。
【全新未開封】這表示商品本身是未拆封的，不包括宣傳材料、運輸包裝等商品附加物品。如果您對運輸包裝有特殊要求，建議您不要購買。
【商品開箱】收到商品後，請錄製完整的開箱過程，影片應該完整記錄整個過程，不要有中斷。如果您發現任何問題，請在三天內向我們報告。
【金融事項】根據政府的金融法規，短時間內頻繁刷卡可能被視為風險行為，並可能導致暫停信用卡功能。建議您一次性購買足夠的代幣以避免此情況。
代幣儲值/玩瘋卷使用方式
A︰代幣是您預儲到玩得瘋 Wonderful Toy 商城裡面的替代貨幣，可使用代幣進行單抽一番賞、購買商品或是出貨運費結帳。
Ｂ：玩瘋卷是您使用代幣消費後不想要的商品選擇放棄出貨，平台提供的補償卷。
以下是我們的儲值兌換比例：
點數：台幣
兌換比例： 1 點數 = 1 台幣 = 1玩瘋卷
請注意，儲值兌換比例可能因不同的促銷或特別活動而變化，但在正常情況下，我們的兌換比例是 1 點數對應 1 台幣。
儲值完畢後，發票由富有線上有限公司(統一編號：94012726)開立，並將電子發票寄送至您註冊的電子信箱，請務必前往信箱查收。
統一發票使用辦法規定：雲端發票(二聯式)發票一經開立，不得任意更改為公司戶(三聯式)發票。
若已索取公司戶(三聯式)發票，退貨需寄回銷貨折讓單(蓋公司大小章或統一發票章)。
如果您有任何關於儲值或兌換的問題，請隨時與我們的客戶支援部門聯繫。我們將樂意為您提供協助。
A︰商城不定期推出新商品，建議可存放在會員帳戶裡，若確定要退款，代幣需 
100 點以上即可申請退費，可透過右下角【聯絡我們圖示】聯絡客服人員提供「銷退貨折讓單」、「退費申請書」，請您在印出後簽名並附上身分證正反面影本 (公司行號須蓋上發票章) 以及匯款資料後寄回本公司，在您寄回該折讓單後，我們將扣除匯款手續費 (約台幣 $15 元) 之後以匯款方式退還費用。 同一帳號退款次數達 2 次或金額達台幣 $5,000 元將終止會員服務，未來將無法登入和進行消費。（以上僅限台灣會員）
Ｂ：國際會員退點僅提供信用卡刷退服務，所以儲值點數後只要有消費，剩餘點數將無法提供退款服務。
C：玩瘋卷取得方式為客戶遊玩後自行同意放棄商品，玩得瘋平台補償給客戶的卷，故不得接受退款。
信用卡連續消費有機會會造成信用卡公司認為異常消費，導致交易失敗。建議大家可以一次先儲值夠用點數，才不會造成會員遊玩的不愉快。
超商儲值金流公司設定單筆上限為台幣 $20000。每家超商儲值點數有上限，如果要大筆金額儲值，建議使用信用卡或 ATM 轉帳。
帳號相關
如果在申辦會員時，收不到驗證簡訊，麻煩請您撥打在使用電信公司客服，請他開通不要擋簡訊的功能唷！
這樣就可以正常收到驗證簡訊了。
中華電信客服 0800-080-123
遠傳電信客服 手機直撥 888
台灣大哥大客服 0809-000-852
註冊時 (消費前) 請打上正確收貨地址、姓名、電話，消費後訂單皆不受理更改地址/姓名/電話
消費前如要更改收貨地址，請聯繫我們，一個帳號僅提供三次更改機會。
運送相關
以下說明以台灣地區會員舉例
說明
遊玩時務必加上會員地區運費所需點數，以下舉例都以台灣地區會員計算：
100 點（同廠商總重 3KG 內），例如：若每抽 380 點，則儲值金額必須為 480 點以上。
運費扣點規則
・同廠商每 3KG 內為 100 點（若要合併出貨，請於 10 日前完全消費完並手動點選出貨）。
・若為不同廠商消費，則各自計算運費。
自動出貨說明
若因未手動點選出貨，系統將於 10 天後自動進入『準備出貨』狀態。
・若運費點數不足，狀態會變更為『自動出貨點數不足訂單』。
・需補足所需運費點數後，才會派單給各廠商。
・運費扣點將以系統自動出貨當日的同廠商 3KG 內100 點為基準。
範例
廠商 A：1/1 10:00 消費 10 抽
廠商 A：1/2 08:00 消費 5 抽
若未手動出貨並由系統於 10 天後自動處理：
・1/11 自動出貨：運費 100 點
・1/12 自動出貨：運費 100 點
（此情況無法再申請合併出貨運費）
Q︰關於自取
選擇完放棄的商品後，確認藍色框是否有開放自取
若訂單同時有廠商出貨跟平台出貨要分開按自取勾選的訂單
（因廠商自取時間和平台自取時間會有不同） ｐｓ：若您超過自取時間未前往取貨，訂單將自動改為寄送方式出貨，並且您將無法再次申請自取服務 若您超過自取時間未前往取貨達兩次（含兩次）以上，本公司將關閉您的帳號自取功能。
【出貨規定】我們使用宅配服務進行貨物的發送。
【出貨地址】在商品發送之前，請確保提供的姓名和其他資訊是正確的，以確保順利的物流運送。如果由於個人填寫錯誤導致無法正常配送，買家需要自行支付再次發送的費用。
【到貨時間】
- 台灣地區會員我們通常會在申請出貨後的第2天開始計算，然後在 5 到 7 個工作日內（不包括例假日）送達給消費者。
- 香港地區會員我們通常會在申請出貨後的第2天開始計算，然後在9 到 12個工作日內（不包括例假日）送達給消費者。
- 馬來西亞地區會員我們通常會在申請出貨後的第2天開始計算，然後在 10 到 13 個工作日內（不包括例假日）送達給消費者。
- 新加坡地區會員我們通常會在申請出貨後的第2天開始計算，然後在 10 到 12 個工作日內（不包括例假日）送達給消費者。
- 澳大利亞地區會員我們通常會在申請出貨後的第2天開始計算，然後在 12 到 15 個工作日內（不包括例假日）送達給消費者。
- 一些供應商可能會有彈性的發貨日期，詳細請參考商品頁面。
A︰以台灣會員為例：同家產品 3KG內固定 100 點運費，由於商品都是由各廠商自行出貨，所以若購買不同商店之產品，無法合併運費。
A︰如果您收到的商品存在明顯的製造缺陷 (例如，產品損壞或零件丟失)，我們將很樂意將其替換為同一件未損壞的商品；如果該物品不再有庫存，則可以將其換成其他同等價值的物品，或者退款。請在收貨之日起五天內與我們聯絡，我們相協助您做後續處理。
若商品為GK雕像類不適用以上條款，依當套說明欄規則為主。
※只針對單件瑕疵品換貨，壞品收回，轉原廠判定，如有現貨即進行現貨或部件的寄發，如無庫存，進行部分退款。有些商品需等待原廠寄回，最久需 30 個工作天。
A︰
A︰因為一番賞商品特殊性，賞品常有玻璃、陶瓷等易碎物，大獎賞品也容易超過超取限制大小，故本商店商品皆以宅配方式寄出。
- 至右下角【聯絡我們圖示】告知客服人員退貨事宜並提供商品照片。
- 玩得瘋 Wonderful Toy 將照片交付廠商確認是否符合退貨資格。
- 廠商確認可退貨，會聯絡貨物退回事宜。
- 廠商收到退貨商品通知玩得瘋 Wonderful Toy 進行代幣退款。
- 用戶收到代幣，完成。
※一番賞是一種機率性商品，一旦抽獎結果被查看，就視為已拆封。除非出現瑕疵情況，否則不接受退貨或換貨。
