常見問題
一番賞遊戲規則
一、一番賞屬機率抽獎之遊戲。
二、購買方式提供『自行選號』『剩餘全包』。
三、剩餘數量、剩餘抽數請自行刷新頁面更新。
四、如遇其他買家購買中或全包，系統會暫時鎖定無法購買。
五、介意盒損者請勿購買。
六、無紅利重抽服務。
七、若賞品非單一款式，廠商會隨機出貨。
八、由於超商規定單邊長度不能超過 40 cm，易碎物品超商無法寄送，本商城皆使用宅配服務。
九、本網站假日不出貨，遇假日出貨順延。一般在出貨訂單確認後七天內 (不含例假日) 將貨品運送到指定地點。
(疫情期間影響可能造成貨運延遲)
※可接受上述條文者再購買。
商品下套規則：廠商通知平台下套，平台會啟動２４小時下套機制，２４小時內無人消費則自動下架商品，若有人消費則時間自動遞延至２４小時無人消費才會自動下架。
1️⃣ 保留秒數：購買抽獎後預設 
30 秒，超時不開獎則退款，釋出抽獎權利。
2️⃣ 排隊機制：購買抽獎後，其他玩家需每抽保留秒數 45 秒，單次消費最大保留秒數為 450 秒。
3️⃣ 不按出貨商品 10 天會自動出貨。
4️⃣
- 台灣會員同一個廠商 20 個商品為100點運費。
- 香港會員同一個廠商 20 個商品為680點運費。
- 馬來西亞會員同一個廠商 20 個商品為900點運費。
- 新加坡會員同一個廠商 20 個商品為點950運費。
- 澳大利亞會員同一個廠商 20 個商品為1880點運費。
- （國際運費會隨著全球物流的變化而波動，因此運費計算方式也可能隨之調整）
(平台或廠商另依實際情況，物品大到需分箱裝寄將不額外多收運費，反之能合併也不退）。
5️⃣ 一番賞為線上機率性商品，抽出後不接收退貨退款，除非商品瑕疵，可聯繫客服協助換貨，收到貨品請全程錄影已維護雙方權益。
6️⃣ 購買前請務必確認可以接受以上條件再進行消費。
排隊機制：購買抽獎後，玩家有每抽保留秒數 45 秒，單次消費最大保留秒數為 450 秒
可累積秒數，並且無累積上限。
例：抽 1 抽，保護 45 秒，使用 10 秒，再抽 1 抽，保護 45 秒 + 上抽剩餘保護秒數 35 秒，以此類推。
新增臨時加秒按鈕，按此按鈕會在原先的剩餘保護秒數上另外增加240秒保護秒數。 (1套商品每位會員限使用1次) 觸發條件為此套商品剩餘10抽時。
如果超過保留秒數，商品被其他顧客抽走，請自行承擔。
如因系統問題導致超過保留秒數，請提供影片或截圖，聯繫客服協助處理。
(本公司判定確實為系統問題造成損失，最高理賠上限為 消費 10 抽點數) PS：刻意卡秒數不讓其他消費者消費，網站有權暫時停止會員帳號，有相關問題請聯繫客服。
A︰如果您有找不到的商品，可透過右下角【聯絡我們】、【Facebook 私訊】告訴我們您想要購買的商品，我們將會審慎的為該商品進行上架評估，往後將陸續推出更多的商品品項來服務顧客。
抽完商品後，選擇抽獎商品出貨，勾選不出貨訂單完選擇放棄勾選訂單，確認送出後運費會自動重新計算，只要當筆訂單內的商品一個要出貨，皆不要勾選放棄訂單。
PS 確認放棄訂單後，無法復原 ，請確認商品真的不要出貨在使用。
【雙重中獎】無二次中獎且不附籤紙。
【商品版本】根據合作店家的供應來源，可能會有多個不同版本的商品。如果您有疑問，請在購買前詢問。
【商品量產】這些玩具是大量生產的產品，全新商品不能保證不會有原廠的缺陷。由於運送過程中可能會損壞包裝，請自行承擔風險。
【包裝狀況說明】由於商品在原廠製作、運送和通過海關檢查的過程中可能會損壞包裝或被原廠二次檢查，所以請注意。如果您對包裝狀況要求很高，建議您不要購買。
【全新未開封】這表示商品本身是未拆封的，不包括宣傳材料、運輸包裝等商品附加物品。如果您對運輸包裝有特殊要求，建議您不要購買。
【商品開箱】收到商品後，請錄製完整的開箱過程，影片應該完整記錄整個過程，不要有中斷。如果您發現任何問題，請在三天內向我們報告。
【金融事項】根據政府的金融法規，短時間內頻繁刷卡可能被視為風險行為，並可能導致暫停信用卡功能。建議您一次性購買足夠的代幣以避免此情況。
代幣儲值/玩瘋卷使用方式
A︰代幣是您預儲到玩得瘋 Wonderful Toy 商城裡面的替代貨幣，可使用代幣進行單抽一番賞、購買商品或是出貨運費結帳。
Ｂ：玩瘋卷是您使用代幣消費後不想要的商品選擇放棄出貨，平台提供的補償卷。
以下是我們的儲值兌換比例：
點數：台幣
兌換比例： 1 點數 = 1 台幣 = 1玩瘋卷
請注意，儲值兌換比例可能因不同的促銷或特別活動而變化，但在正常情況下，我們的兌換比例是 1 點數對應 1 台幣。
儲值完畢後，發票由富有線上有限公司(統一編號：94012726)開立，並將電子發票寄送至您註冊的電子信箱，請務必前往信箱查收。
統一發票使用辦法規定：雲端發票(二聯式)發票一經開立，不得任意更改為公司戶(三聯式)發票。
若已索取公司戶(三聯式)發票，退貨需寄回銷貨折讓單(蓋公司大小章或統一發票章)。
如果您有任何關於儲值或兌換的問題，請隨時與我們的客戶支援部門聯繫。我們將樂意為您提供協助。
A︰商城不定期推出新商品，建議可存放在會員帳戶裡，若確定要退款，代幣需 
100 點以上即可申請退費，可透過右下角【聯絡我們圖示】聯絡客服人員提供「銷退貨折讓單」、「退費申請書」，請您在印出後簽名並附上身分證正反面影本 (公司行號須蓋上發票章) 以及匯款資料後寄回本公司，在您寄回該折讓單後，我們將扣除匯款手續費 (約台幣 $15 元) 之後以匯款方式退還費用。 同一帳號退款次數達 2 次或金額達台幣 $5,000 元將終止會員服務，未來將無法登入和進行消費。（以上僅限台灣會員）
Ｂ：國際會員退點僅提供信用卡刷退服務，所以儲值點數後只要有消費，剩餘點數將無法提供退款服務。
C：玩瘋卷取得方式為客戶遊玩後自行同意放棄商品，玩得瘋平台補償給客戶的卷，故不得接受退款。
信用卡連續消費有機會會造成信用卡公司認為異常消費，導致交易失敗。建議大家可以一次先儲值夠用點數，才不會造成會員遊玩的不愉快。
超商儲值金流公司設定單筆上限為台幣 $20000。每家超商儲值點數有上限，如果要大筆金額儲值，建議使用信用卡或 ATM 轉帳。
帳號相關
如果在申辦會員時，收不到驗證簡訊，麻煩請您撥打在使用電信公司客服，請他開通不要擋簡訊的功能唷！
這樣就可以正常收到驗證簡訊了。
中華電信客服 0800-080-123
遠傳電信客服 手機直撥 888
台灣大哥大客服 0809-000-852
註冊時 (消費前) 請打上正確收貨地址、姓名、電話，消費後訂單皆不受理更改地址/姓名/電話
消費前如要更改收貨姓名電話地址，請聯繫我們，一個帳號僅提供三次更改機會。
運送相關
遊玩時務必加上會員地區運費所需點數以下舉例都以台灣地區會員計算
100 點 (同廠商 20 抽內)，例如： 380 點一抽儲值金額必須 480 點以上。
運費扣點規則如下：
同廠商每 20 抽內為 100 點 (若要合併出貨請 10 日內完全消費完在手動按出貨)
若是不同廠商消費則另計運費
如果因為沒有手動按出貨
系統 10 天到自動變成準備出貨狀態
運費扣點將改變成以到期當日同廠商 20 抽內 100 點計算
例如：
廠商 A：1/1 10:00 消費 10 抽
廠商 A：1/2 08:00 消費 5 抽
如果是 10 天到系統自動跳出貨，運費金額是 1/11 運費 100 點 + 1/12 運費 100 點(不得再提出合併計算)
【出貨規定】我們使用宅配服務進行貨物的發送。
【出貨地址】在商品發送之前，請確保提供的姓名和其他資訊是正確的，以確保順利的物流運送。如果由於個人填寫錯誤導致無法正常配送，買家需要自行支付再次發送的費用。
【到貨時間】
- 台灣地區會員我們通常會在申請出貨後的第2天開始計算，然後在 5 到 7 個工作日內（不包括例假日）送達給消費者。
- 香港地區會員我們通常會在申請出貨後的第2天開始計算，然後在9 到 12個工作日內（不包括例假日）送達給消費者。
- 馬來西亞地區會員我們通常會在申請出貨後的第2天開始計算，然後在 10 到 13 個工作日內（不包括例假日）送達給消費者。
- 新加坡地區會員我們通常會在申請出貨後的第2天開始計算，然後在 10 到 12 個工作日內（不包括例假日）送達給消費者。
- 澳大利亞地區會員我們通常會在申請出貨後的第2天開始計算，然後在 12 到 15 個工作日內（不包括例假日）送達給消費者。
- 一些供應商可能會有彈性的發貨日期，詳細請參考商品頁面。
A︰以台灣會員為例：同家產品 20 抽內固定 100 點運費，由於商品都是由各廠商自行出貨，所以若購買不同商店之產品，無法合併運費。
A︰如果您收到的商品存在明顯的製造缺陷 (例如，產品損壞或零件丟失)，我們將很樂意將其替換為同一件未損壞的商品；如果該物品不再有庫存，則可以將其換成其他同等價值的物品，或者退款。請在收貨之日起五天內與我們聯絡，我們相協助您做後續處理。
※只針對單件瑕疵品換貨，壞品收回，轉原廠判定，如有現貨即進行現貨或部件的寄發，如無庫存，進行部分退款。有些商品需等待原廠寄回，最久需 30 個工作天。
A︰
A︰因為一番賞商品特殊性，賞品常有玻璃、陶瓷等易碎物，大獎賞品也容易超過超取限制大小，故本商店商品皆以宅配方式寄出。
- 至右下角【聯絡我們圖示】告知客服人員退貨事宜並提供商品照片。
- 玩得瘋 Wonderful Toy 將照片交付廠商確認是否符合退貨資格。
- 廠商確認可退貨，會聯絡貨物退回事宜。
- 廠商收到退貨商品通知玩得瘋 Wonderful Toy 進行代幣退款。
- 用戶收到代幣，完成。
※一番賞是一種機率性商品，一旦抽獎結果被查看，就視為已拆封。除非出現瑕疵情況，否則不接受退貨或換貨。
